Chez Terroir Vital, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement, adaptée à la nature de nos produits.
1. Produits Alimentaires
(Miels, Amlou, Safran, Huile d’argan alimentaire…)
- Produits non remboursables et non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité, les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
- Cas acceptés :
Produit endommagé à la réception
Produit non conforme à la commande
Produit présentant un défaut de qualité manifeste
Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception, en envoyant des photos justificatives ainsi que le numéro de commande via notre WhatsApp : +212 618-290882.
2. Produits Cosmétiques et Soins
(Crèmes, Sérums, Gommages, Gels nettoyants, Huiles cosmétiques, Masques…)
- Retours acceptés dans un délai de 3 jours
Le motif du retour
Des photos du produit si nécessaire
Après validation de votre demande, nous prendrons en charge l’organisation du retour. Aucun frais ne vous sera demandé pour cette procédure.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.
Pour toute question, notre service client reste disponible sur WhatsApp au N° +212 618-290882 ou par mail à l’adresse suivante support@terroirvital.com.